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6月26日，6月以来，西峡县税务局以“优化税费服务助企创新发展”为主题，积极开展“中小企业服务月”系列调研活动，推行“望闻问切”服务法，用心用情当好纳税人身边的“服务员”，持续提供“暖心服务”，为企业“克难”、为经济“蓄能”、为发展“加分”。

望企情：数据赋能，观测晴雨

该局持续完善工作专班建设，统筹全局，同频联动，摸清实情，发挥办税服务厅与税务分局的一线税情观察作用，强化业务股室的税收数据分析能力，对重点企业、重点项目、重点领域数据进行整理，深入研判中小企业的经营状况、政策享受、办税缴费、防控风险等情况，主动出击，跟踪服务。从企业需求端出发，按照“一个行业、同质企业、一条服务链”的模式，将同行业、同类型中小企业集中服务管理，准确把脉企业发展中存在的共性与突出问题，了解阻碍企业高质量发展的“症结”，推出“一链一策”税费服务方案。

闻心声：下沉服务，调研聆听

该局抽取业务骨干组成“税宣辅导组”、“先锋服务队”，深入仲景食品股份有限公司、西峡县西保冶金材料有限公司等包联企业，参观了企业的生产车间、研发中心等一线厂区，深入了解这些企业从研发、加工到成品销售的流水作业线及智能化生产模式，现场通过发放办税操作指南、组合式税费支持政策宣传手册和座谈交流的形式，就研发费用税前加计扣除、所得税汇算清缴等税费热点问题进行深度解读、答疑释惑，确保企业应知尽知、易办快响，切实畅通税企“连心桥”，构建和谐融洽的营商环境氛围。

问需求：强化为民，提质增效

该局秉持“让企业当‘主角’”的服务理念，紧紧围绕便民办税春风行动、“五端”优化等重点工作，依托宛税通、税企交流群、税宣公众号等载体发送调查问卷，征求意见建议，集思广益、博采众议，收集有建设性的涉税涉费意见15条。邀请中小企业代表、涉税中介机构代表作为“税费服务体验师”，走进办税服务厅，走流程、找问题、提建议、优服务，力争从不同层面、不同范围了解企业“心声”，找准工作薄弱环节与服务盲点，查漏补缺。

切病症：梳理把脉，对症下药

该局不断深化“一件事一次办”集成服务改革，积极引导纳税人通过电子税务局、河南税务APP等“云”系统办理涉税事项，让纳税人在税收服务“云时代”体验到更高效、更便捷、更深层次的智税服务。结合“13710”工作法，扎实落实“四全诉求响应机制”，及时回应纳税人合理诉求与热点关切，对收集到的问题建立涉税问题销号制度,认真梳理“把脉”,简单问题当场“开方”，突出问题综合“会诊”，坚持解决一个问题,销号一个问题,对接企业需求积极作为，办实事、纾困境、解难题。

下一步，西峡县税务局将深入开展“便民办税春风行动”，充分发挥税收职能作用，按照“主动靠前、专班推进、集成服务、精确施策”原则，在政策落实上再提速，在优化服务上再提效，在改革创新上再提质，以实实在在的举措助力企业高质量发展，为服务经济社会发展贡献更大的税务力量。（李晓，赵亚茹）

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